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URGENT - Rappel de Produit - CM6531

http://canadiensensante.gc.ca/recall-alert-rappel-avis/hc-sc/2016/58448r-fra.php

10 juin, 2016

Faisant suite à notre lettre du 20 avril, Debco Bag Distributors Ltd voudrais vous rappeler que nous retirons volontairement la tasse "Thirst Tonal" connu sous le code de produit CM6531. Nos dossiers nous indique que vous avez placé une commande pour ce produit, et dans l'esprit de partenariat et de notre responsabilité sociale nous aimerions travailler avec vous pour apporter une solution complète et satisfaisante.

Les couleurs qui sont touchées par ce rappel sont : blanc / noir, blanc / bleu royale, blanc / vert lime et blanc / rouge et qui ont été achetés entre le 1er août 2015 et 11 avril, 2016.

IDENTIFICATION DU RISQUE: Dans certain cas, la poignée peut se détacher/briser lors de l'utilisation et être un risque de danger pour le consommateur.

Dans la mesure du possible, ces tasses rappelées doivent être retournées chez Debco pour les faire détruire . Debco couvrira le coût d'expédition. Santé Canada demande que tous les distributeurs qui ont vendu cette tasse, dans la période de temps concernée, de communiquer avec leurs clients et de les informer de ce rappel volontaire. S'il vous plaît noter que Santé Canada peut prendre action en vous contactant ou votre client directement pour s'assurer de la conformité du présent rappel.

Debco est heureux d'offrir ce qui suit:
- un remplacement, une tasse non imprimée de valeur supérieure, sans frais (tasse CM9057 Bowery Stoneware)
- un crédit complet de la commande

Dans les deux cas, le questionnaire ci-joint à ce communiqué doit être complété avant qu'une compensation soit émise.

Pour guider nos partenaires et toutes les parties concernées par ce processus, Debco a mis en place plusieurs portails de contact dédiés. Vous pouvez nous contacter, sans frais, par téléphone au 1 (844) 730-5005 entre 9h00 et 17h00 (HNE), du lundi au vendredi. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l’adresse de courriel suivant : CM6531recall@debcobag.com

Debco est totalement engagé envers ses partenaires distributeurs et leurs clients dans ce dossier. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient que ce rappel volontaire causera, et nous nous engageons à compenser de la manière la plus équitable et appropriée possible.

Cordialement,
Stan Gallen
VP Senior – ventes et marketing

Frequently Asked Questions


Q: Why is Debco Bag recalling the CM6531 ceramic mug?
A: Debco Bag is recalling certain mugs because there is a possibility that the handle may break off when in use and potential burn/scald the user.

Q: How can I tell if my mugs is affected by the recall?
If you have purchased/received your mug between August 2015 & April 2016. If no, your mug is not being recalled.

Q: Will I receive a replacement for my affected ceramic mugs?
A: Yes, you will receive a ceramic mug of higher value, the CM9057 providing our questionnaire is completed.

Q: And if I do not want a replacement?
A: We will credit your order in full providing we received the detailed questionnaire completed by you.

Q: Do I have to return my mugs?
A: Should you have any leftover mugs available, they must be returned to Debco so that they may be destroyed. Please contact your distributor for details.

Q: Will I get a replacement or credit even if I am unable to return my mugs?
A: yes, providing you fill out a detailed questionnaire and return it to us.

Q: How do I return my mugs?
A: If it is determined that you have one of the mugs being recalled, we will send you a call tag so that you can return your mug and we will ship you a replacement mug.

Q: Is it safe to use my recalled mug in the meantime before I receive the replacement mug?
A: No, as a precaution please stop use immediately.

Q: Have there been any reports of incident because of this recall?
A: Yes, there has been one incident.

Q: Where are the mugs manufactured?
A: China

Q: Where are the mugs sold?
A: The mugs are promotional products that were sold within Canada and the U.S.A.

Q: How many are being recalled?
A: 24,084 in Canada, and 145 in the United States

Q: If I bought it prior to August 1rst, 2015, is it subject to recall?
A: No they are not.

Q: How do I contact you if I have further questions?
A: You may contact us by phone at our dedicated toll-free line 1(844) 730-5005 between the hours of 9:00 a.m. and 5:00 p.m. (EST) Monday to Friday. You may also contact us by email at CM6531recall@debcobag.com

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